Perguntas frequentes

Se tiver escolhido o tamanho ou artigo errado, poderá trocá-lo por outro no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda.

Nestes casos, os custos de devolução e reenvio serão pagos pelo cliente.

Apenas as referências que tenham sido notificadas aquando da recepção da mercadoria serão alteradas ou reparadas. Por conseguinte, o cliente tem a obrigação de verificar a encomenda uma vez recebida.

*Não aceitamos trocas por erros de quilatagem em artigos de ouro ou artigos personalizados.

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As compras não são reembolsáveis, excepto em caso de defeito de fabrico ou de erro na preparação da encomenda.

Neste caso, o cliente pode devolver o artigo adquirido desde que não tenha sido utilizado e mantenha a sua embalagem original. 

Para o fazer, terá de nos notificar em sales@jmdsilver.com, notificando-nos no prazo de 72 horas após a emissão da nota de entrega ou da recepção da encomenda, no caso de entrega por correio expresso. Lembre-se de indicar no e-mail a nota de entrega ou número de factura, número de referência e quantidade dos artigos defeituosos e o motivo da devolução.

A nossa equipa de Serviço ao Cliente irá informá-lo sobre os próximos passos a seguir.

JMD Silver pagará os custos de envio, desde que a soma do montante das peças defeituosas exceda 50€ (montante para a Península Ibérica, para fora da península, o montante mínimo é de 150€). Apenas serão trocadas ou reparadas as referências que tenham sido notificadas aquando da recepção da mercadoria. Por conseguinte, é obrigação do cliente verificar a encomenda, uma vez recebida.

Não trabalhamos a retalho e a nossa venda é exclusivamente por grosso, pelo que se o cliente não quiser esperar para adicionar esse montante, o custo da recolha será suportado pelo cliente.

*Não aceitamos devoluções devido a erros de quilates nas peças de ouro, nem nas peças personalizadas, nem pela perda do banho nas peças de prata de lei devido à sua utilização, por razões de higiene.

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