Preguntas Frecuentes

Si te has equivocado de talla o de artículo, podrás realizar el cambio por otro dentro de los 14 días siguientes desde la recepción del pedido.

En estos casos, los gastos de devolución como de nuevo envío, correrán a cargo del cliente.

Solamente se cambiarán o arreglarán aquellas referencias que hayan sido notificadas a la recepción de la mercancía. Por tanto, es obligación del cliente revisar el pedido una vez recepcionado.

*No se admiten cambios por errores de quilataje en los artículos de Oro ni en artículos personalizados.

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No se devuelve el importe de las compras excepto en caso de defecto de fabricación o error en la preparación del pedido.

En este caso, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. 

Para ello, tendrás que notificárnoslo a pedidos@jmdsilver.com, notificárnoslo dentro de las 72 horas siguientes a la emisión del albarán o de la recepción del pedido en el caso de envío por mensajería. Recuerda indicar en el email el número de albarán o factura, número de referencia y cantidad de los artículos defectuosos y motivo de la devolución.

Nuestro equipo de Atención al Cliente te comunicará los siguientes pasos a seguir.

JMD Silver se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando la suma del importe de las piezas defectuosas supere los 50€. Solamente se cambiarán o arreglarán aquellas referencias que hayan sido notificadas a la recepción de la mercancía. Por tanto, es obligación del cliente revisar el pedido una vez recepcionado.

No trabajamos la venta al detalle y nuestra venta es exclusivamente al por mayor, por lo que si el cliente no desea esperar a sumar dicho importe, los gastos de recogida correrán por su cuenta.

*No se admiten devoluciones por errores de quilataje en los artículos de Oro, ni en artículos personalizados, tampoco por la pérdida del baño de los artículos de Plata de Ley debido a su uso, por motivos de higiene.

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